錢江商城召開服務(wù)管理專題會以數(shù)據(jù)為基找問題、謀良策，全面提質(zhì)增效

近日，錢江商城組織召開了一線管理人員服務(wù)管理專題會議。此次會議由總經(jīng)理錢軍主持，管理部全體人員參與。會議著重圍繞日常管理展開深入分析，通過精準(zhǔn)查找問題、有針對性地制定對策，從而切實提高商城的管理水平。

會上，管理部首先對近期員工的日常工作進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理與深層次分析，內(nèi)容涉及服務(wù)響應(yīng)時效、現(xiàn)場巡檢頻次、問題處置閉環(huán)率、商戶及顧客滿意度反饋等關(guān)鍵指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)對比和案例剖析，精準(zhǔn)找出當(dāng)前管理工作中存在的服務(wù)響應(yīng)不均衡、部分流程銜接不順暢、細(xì)節(jié)管理有待加強(qiáng)等問題，為后續(xù)的改進(jìn)工作明確了方向。

此次專題會議不僅為商城的管理工作找到了“著力點”，更明確了下一步的提升方向。管理部工作人員表示，后續(xù)將以會議確定的措施為切入點，推動各項改進(jìn)工作的落實，持續(xù)憑借精細(xì)化管理鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，為商城的高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動力。